为进一步推进我院行风建设工作,展示医护人员的良好精神风貌，营造文明、敬业、高效、务实的行业氛围，建立和谐医患关系，提升医疗服务水平，构建具有“中山”特色的医院文化，经院长办公会议讨论，决定在全院广泛开展以“微笑服务患者，构建和谐中山”主题的微笑服务百日活动。

这次活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“民本卫生、和谐卫生”的工作部署，以“微笑服务患者，构建和谐中山”主题活动为载体，深入扎实推进医院文化和行风建设工作。通过微笑服务主题活动，强化全院职工“以病人为中心”的服务理念，使行业作风明显转变，服务质量显著提高，医患关系更加和谐，推动医院行风建设上新台阶，促进医院持续健康发展。活动从9月中旬开始到12月底结束。

活动将通过宣传橱窗、公示栏、网站、院报等形式，加强职业道德教育，弘扬文明服务精神。及时总结和推广文明服务的好经验、好做法，树立典型，开展示范教育，引导转变服务观念，不断增强广大职工的微笑服务意识，推动微笑服务活动的深入开展。同时开展文明礼仪培训。印制医务人员礼仪规范卡片，利用礼貌礼仪培训光盘，以科室（部门）为单位分组进行文明礼仪培训，规范举止行为，树立良好的个人和窗口形象。营造微笑服务氛围。在医院网站开辟微笑服务专栏，在医院显著位置悬挂“微笑服务患者，构建和谐中山”的横幅，各病区围绕主题开展特色服务创意活动，党、团员佩戴党、团徽，积极营造微笑、礼貌、亲切的服务氛围。

不定期就服务态度、医德医风等行风情况向患者发放征询意见表；将每月的最后一个星期三设立为“行风接待日”，在门诊大厅设立接待处，公开接受评议。对经核查后确认属实的投诉、意见和建议，监察审计室以行风整改通知单形式下发相关科室限期整改，每季度汇总评议情况并结合行风奖惩办法相关规定进行奖惩。

最后将进行“中山微笑服务之星”的评比，参加评比活动的门、急诊一线岗位人员划分为护理、医技、药剂和后勤四大系列。

坚持实事求是、客观公正的原则，根据病人调查、考评小组巡查和平时工作表现进行打分，按5：3：2的权重系数计算最终得分，每个系列综合得分最高者为该系列“中山微笑服务之星”。

对评选出的“中山微笑服务之星”进行奖励并表彰；对评选得分不合格者，全院通报，科室集体扣奖。评选结果纳入个人年终考核。